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Dies ist der Abonnementvertrag für Software as a Service, datiert auf das Datum der letzten Unterschrift (Abonnementvertrag) zwischen den im Abonnementbestellformular genannten Parteien, für das Recht auf Zugang und Nutzung des SCW Learning Platform.
Der Abonnementvertrag (einschließlich der SLAs und des Bestellformulars für das Abonnement) legt die Bedingungen zwischen SCW und dem Kunden fest und bildet, wenn er von beiden Parteien unterzeichnet wird, eine rechtsverbindliche und durchsetzbare Vereinbarung zwischen ihnen.
SCW und der Kunde werden im Folgenden als "Partei" und gemeinsam als "Parteien" bezeichnet.
Die folgenden Begriffe haben die im Folgenden festgelegte Bedeutung:
Verbundene Unternehmen bezeichnet ein Unternehmen, an dem eine der beiden Parteien entweder vollständig beteiligt ist oder eine Mehrheitsbeteiligung besitzt, und schließt Tochtergesellschaften, wie dieser Begriff üblicherweise verwendet wird, und verbundene Körperschaften gemäß der Definition im Corporations Act 2001 (Cth) ein
Anwendbare Datenschutzgesetze bezeichnet alle Rechtsvorschriften zum Datenschutz oder zum Schutz der Privatsphäre, die auf die Aktivitäten des Kunden und von SCW anwendbar sind, einschließlich, soweit anwendbar, des European General Data Protection Regulation Act 2016 (GDPR), das britische Datenschutzgesetz 2018, das australische Datenschutzgesetz (Cth) 1988 und alle anderen anwendbaren Gesetze
Vertrauliche Informationen bezeichnet alle von der offenlegenden Partei vertraulich gehaltenen Informationen, die in schriftlicher oder mündlicher Form mitgeteilt werden und als geschützt, vertraulich oder anderweitig gekennzeichnet sind, und/oder alle Informationen, die aufgrund ihrer Form, ihrer Art, ihres Inhalts oder ihrer Übermittlungsweise von einem angemessenen Empfänger als vertraulich oder geschützt angesehen werden würden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die einzelnen Parteien, Mitarbeiter, Geschäftspläne, Betriebsmethoden, SCW-Angebote, einschließlich der SCW Learning Platform. Zu den vertraulichen Informationen gehören auch, ohne Einschränkung:
(a) bestimmte vertrauliche und/oder geschützte Finanz-, Verkaufs- und Vertriebs-, Marketing-, Forschungs- und Entwicklungs-, organisatorische, technische und sonstige Geschäftsinformationen, Strategien oder Praktiken sowie damit zusammenhängende Informationen; und
(b) alle von einer Partei offengelegten Informationen, die sich auf einen tatsächlichen oder potenziellen Endnutzer, Verkäufer oder Dritten beziehen, mit dem die offenlegende Partei in einer vertraulichen Beziehung steht
Zustimmung ist die Zustimmung, Erlaubnis, Vereinbarung oder Genehmigung, die die Anforderungen an die Zustimmung gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften erfüllt
Für die Verarbeitung Verantwortlicher hat die in der Verordnung (EU) 2016/679 definierte Bedeutung mit den in der Verordnung festgelegten Pflichten
Kunde ist die Partei, die bei Abschluss dieses Abonnementvertrags ein Abonnement erwirbt, und gegebenenfalls der/die Endnutzer.
Kundendaten bezeichnet alle Informationen, einschließlich aller persönlichen Daten, die der Kunde SCW zur Verfügung stellt, damit SCW dem Kunden und seinen Endnutzern den Zugang zu SCW und dessen Nutzung ermöglichen kann Learning Platform
Defekt bezeichnet einen Defekt, Fehler oder Bug, der sich wesentlich nachteilig auf das Erscheinungsbild, den Betrieb oder die Funktionalität des SCW Learning Platform auswirkt, jedoch mit Ausnahme von Defekten, Fehlern oder Bugs, die durch eine Handlung oder Unterlassung des Kunden, durch Ausfälle des Internets oder eines Teils des Internets oder durch andere Mechanismen verursacht werden, die dazu bestimmt sind oder verwendet werden, den SCW zu deaktivieren, zu löschen, zu verändern oder zu schädigen Learning Platform
Gerät bezeichnet einen einzelnen Personalcomputer, eine Workstation, ein Mobiltelefon, ein Tablet oder ein anderes elektronisches Gerät.
Enddatum ist das in Punkt 2 des Zeichnungsantrags angegebene Datum
Endnutzer bezeichnet eine Person oder Personen, die beim Kunden oder gegebenenfalls bei dessen Konzern angestellt und/oder anderweitig autorisiert sind und vom Kunden ein Abonnement für den Zugang und die Nutzung von SCW Learning Platform erhalten haben, und schließt alle Personen aus, die bei einem Wettbewerber von SCW angestellt oder unter Vertrag sind
Höhere Gewalt bezeichnet alle Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen und die die Bereitstellung des Dienstes und der Materialien von SCW (oder eines Teils davon) durch SCW verhindern oder verzögern, einschließlich des Ausfalls eines Versorgungsdienstes oder eines Transport- oder Telekommunikationsnetzes, eines Bugs, Defekts, Fehlers, einer Störung oder eines Mangels in einer Software oder in Daten, die nicht von SCW bereitgestellt wurden, höherer Gewalt, Krieg, Aufruhr, ziviler Unruhen, böswilliger Beschädigung, der Einhaltung von Gesetzen oder behördlichen Anordnungen, Regeln, Vorschriften oder Anweisungen, eines Unfalls, eines Ausfalls von Orten, Maschinen oder Geräten, eines Brands, einer Überschwemmung oder eines Sturms.
Insolvenzereignis bezeichnet eine Situation, in der in Bezug auf eine der Parteien (1) eine Partei nicht in der Lage ist, ihre Schulden bei Fälligkeit zu begleichen; (2) ein Konkursverwalter oder Verwalter über die Partei oder einen Teil ihrer jeweiligen Unternehmen oder Vermögenswerte bestellt wird; (3) ein Beschluss zur Auflösung der Partei vorgeschlagen (oder angeordnet) wird, in der Erwartung, dass eine solche Anordnung zum Zwecke einer gutgläubigen Sanierung vorgeschlagen wird; (4) ein zuständiges Gericht einen entsprechenden Beschluss fasst; (5) die Partei unter Zwangsverwaltung gestellt wird; (6) sie einen Vergleich mit Krediten eingeht oder ein ähnliches Verfahren wie eines der oben genannten in irgendeiner Rechtsordnung eingeleitet wird, oder wenn sie ihre Geschäftstätigkeit einstellt oder einzustellen droht Geistiges Eigentum bezeichnet alle Rechte an geistigem Eigentum, unabhängig davon, wo in der Welt sie eingetragen sind oder nicht, einschließlich Patente, Rechte an Erfindungen, Urheberrechte und verwandte Rechte, Urheberpersönlichkeitsrechte, Rechte an Computersoftware, Warenzeichen, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen, Domänennamen, Rechte an einem Geschäftswert und das Recht, wegen unerlaubter Vervielfältigung oder unlauteren Wettbewerbs zu klagen, eingetragene Geschmacksmuster, sonstige Rechte an Geschmacksmustern, jede Anwendung oder jedes Recht auf Anwendung solcher Rechte, einschließlich Codes, Sequenzen, abgeleiteter Werke, Urheberrechte, Datenbankrechte, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, Geschäftsbezeichnungen, Handelsnamen, Warenzeichen, Dienstleistungsmarken, Patente, kleine Patente, Gebrauchsmuster, Rechte an Design, Organisation, Struktur, Schnittstellen, Dokumentation (einschließlich der SCW-Materialien), Daten und andere verwandte Rechte
Personenbezogene Daten haben die Bedeutung, die ihnen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 und der Richtlinie 95/46/EG in ihrer jeweils gültigen Fassung gegeben wird, und umfassen die Definition von personenbezogenen Informationen gemäß dem Privacy Act 1988 (Cth)
Auftragsverarbeiter hat die in der Verordnung (EU) 2016/679 definierte Bedeutung mit den in der Verordnung festgelegten Pflichten
SCW bedeutet Secure Code Warrior Limited und seine verbundenen Unternehmen
SCW Learning Platform bezeichnet die von SCW Limited entwickelte und in ihrem Besitz befindliche Computersoftware, die dem Kunden als Dienstleistung über das Internet zur Verfügung gestellt wird, einschließlich Dokumentation, Aktualisierungen, Ergänzungen, Änderungen, Hinzufügungen und/oder Anpassungen des SCW Learning Platform , um bestimmte Merkmale und/oder Funktionen gemäß den Bedingungen dieses Abonnementvertrags zu ermöglichen oder einzuschließen
SCW-Materialien bezeichnet alle elektronischen oder schriftlichen Hilfsmittel, Handbücher, Benutzeranleitungen, technische Literatur, Schulungsmaterial, Demomaterial, Spezifikationen und alle anderen damit zusammenhängenden Materialien, die dem Kunden im SCW zugänglich sind Learning Platform
SLAs bezeichnet den als Anlage A zu diesem Abonnementvertrag beigefügten Service Level Schedule
Startdatum ist das in Punkt 2 des Zeichnungsantrags angegebene Datum.
Abonnement bezeichnet das Abonnement für das Recht auf Zugang und Nutzung des SCW Learning Platform gemäß diesem Abonnementvertrag
Abonnement-Gebühr bezeichnet die vom Kunden an SCW zu zahlende Gebühr für den Zugang zu und die Nutzung von SCW Learning Platform, deren Höhe in Punkt 3 des Abonnement-Bestellformulars angegeben ist.
Bestellformular für die Subskription bezeichnet das diesem Abonnementvertrag beigefügte Abonnementauftragsformular zwischen den Parteien
Laufzeit des Abonnements bezeichnet die in Punkt 2 des Bestellscheins für das Abonnement angegebene Laufzeit
Unterprozessor bezeichnet einen Drittprozessor, der vom SCW für eine bestimmte vom SCW benötigte Verarbeitung ausgewählt wurde Learning Platform
2.1
SCW Learning Platform bietet eine integrierte Suite von Schulungen und Tools für sicheren Code, die den Schwerpunkt von der Reaktion auf die Prävention verlagert. SCWs Learning Platform umfasst praktische Schulungen, Team tournaments, Echtzeit-Coaching-Plug-in, Selbststudium für jede Kompetenzstufe und Online-Beurteilungen.
2.2
Der SCW Learning Platform wird über ein für den Kunden eingerichtetes Konto zur Verfügung gestellt. Das Recht des Kunden, auf das Abonnement für SCW Learning Platform zuzugreifen und es zu nutzen, ist ausschließlich webbasiert gemäß den Bedingungen dieses Abonnementvertrags.
3.1.
Die anfängliche Laufzeit dieses Zeichnungsvertrags ist in Punkt 2 des Zeichnungsauftragsformulars festgelegt (anfängliche Laufzeit).
3.2.
Dieser Abonnementvertrag verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate, es sei denn, eine der Parteien kündigt der anderen mindestens sechzig (60) Tage vorher schriftlich.
3.3.
Bei Beendigung oder Ablauf des Abonnementvertrags ist der Zugang des Kunden zu und die Nutzung von SCW Learning Platform nicht mehr verfügbar, weder der Kunde noch der/die Endnutzer haben Zugang zu oder Nutzung von SCW Learning Platform und den darin enthaltenen Daten oder Diensten.
4.1.
Der Kunde (einschließlich seiner Endnutzer) erhält ein begrenztes, nicht übertragbares, nicht exklusives Abonnement für den Zugang und die Nutzung des SCW Learning Platform auf Geräten über einen beliebigen Standard-Webbrowser während der Abonnementlaufzeit.
4.2.
Weder der Kunde noch die Endnutzer sind berechtigt, die SCW Learning Platform oder Teile davon zu rahmen, zu vervielfältigen oder anderweitig neu zu veröffentlichen, weiterzuverkaufen oder weiterzuverteilen.
4.3.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden und wird dafür sorgen, dass seine Endnutzer nur für interne Geschäftszwecke auf die SCW Learning Platform zugreifen und diese nutzen.
4.4.
Der Kunde darf dies nicht und wird dafür sorgen, dass seine Endnutzer dies nicht tun:
(a) auf den SCW Learning Platform in einer Weise zuzugreifen oder diesen zu nutzen, die Schäden am SCW Learning Platform oder eine Beeinträchtigung der Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit des SCW Learning Platform oder eines der Bereiche oder Dienste auf dem SCW Learning Platform verursacht oder verursachen kann;
(b) auf die SCW Learning Platform in einer Weise zuzugreifen oder diese zu nutzen, die ungesetzlich, illegal, betrügerisch oder schädlich ist, oder in Verbindung mit einer ungesetzlichen, illegalen, betrügerischen, unmoralischen, unangemessenen oder schädlichen Aktivität, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung oder den Erwerb von Fähigkeiten für illegale oder bösartige Angriffe;
(c) seinen Endnutzern oder Dritten zu gestatten, zu versuchen, den SCW Learning Platform ganz oder teilweise zu kopieren, zu modifizieren, zu vervielfältigen, abgeleitete Werke zu erstellen, zu spiegeln, neu zu veröffentlichen, zurückzukompilieren, zu disassemblieren, zurückzuentwickeln, herunterzuladen, zu übertragen oder zu verteilen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Objektcode und den Quellcode, in jeglicher Form oder auf jeglichem Medium oder mit jeglichen Mitteln;
(d) die SCW Learning Platform zu vermieten, zu verleasen, zu vertreiben, zu verkaufen, in Unterlizenz zu vergeben, zu übertragen oder Dritten den Zugang zu ihr oder ihre Nutzung zu ermöglichen; oder
(e) ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von SCW auf die SCW-Website Learning Platform zuzugreifen oder sie für kommerzielle Zwecke oder für eine öffentliche Darstellung zu nutzen, unabhängig davon, ob es sich um kommerzielle oder nichtkommerzielle Zwecke handelt.
4.5.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Abonnements für bestimmte Endbenutzer bestimmt sind und nicht von mehreren Endbenutzern gemeinsam genutzt werden können und nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Secure Code Warrior neuen Endbenutzern zugewiesen werden können, die frühere Endbenutzer ersetzen, die das Unternehmen des Kunden verlassen haben, oder anderweitig.
4.6.
Der Kunde ist berechtigt, während der Abonnementlaufzeit weitere Endnutzer hinzuzufügen, woraufhin dem Kunden die zusätzlichen Endnutzer anteilig bis zum Ende der jeweiligen Abonnementlaufzeit (oder gegebenenfalls der Verlängerungslaufzeit) in Rechnung gestellt werden.
4.7.
Überschreitet der Kunde die Anzahl der Endnutzer (und hat er das in Klausel 4.6 oben beschriebene Verfahren nicht durchlaufen), behält sich SCW das Recht vor, dem Kunden jeden der zusätzlichen Endnutzer in Rechnung zu stellen. Dem Kunden wird die Anzahl der zusätzlichen Endnutzer, wie in Klausel 4.6 oben beschrieben, anteilig bis zum Ende der jeweiligen Abonnementlaufzeit (oder gegebenenfalls Verlängerungslaufzeit) in Rechnung gestellt.
5.1.
SCW gibt keine Zusicherungen, Garantien oder Gewährleistungen hinsichtlich der Eignung von SCW Learning Platform für den Kunden ab.
5.2.
SCW unterhält die SCW-Website Learning Platform und bietet alle Unterstützungsdienste zu den im Service Level Schedule festgelegten Bedingungen an.
6.1.
Der Kunde verpflichtet sich, SCW eine Abonnementgebühr für das Recht auf Zugang und Nutzung von SCW Learning Platform zu zahlen (Abonnementgebühr). Die Höhe der Abonnementgebühr und die Zahlungsbedingungen sind im Bestellformular für das Abonnement angegeben.
6.2.
Sofern im Bestellformular für das Abonnement nicht anders angegeben, kann SCW die Abonnementgebühr mit Wirkung zum Ende der Erstlaufzeit oder, im Falle einer Laufzeit von mehr als 12 Monaten, wenn der Kunde auf jährlicher Basis zahlt, mit Wirkung zum Ende jeder 12-Monats-Periode unter Einhaltung einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern, vorausgesetzt, dass (mit Ausnahme von Gebührenerhöhungen, die sich auf eine erhöhte Anzahl von Endnutzern während einer Abonnementlaufzeit beziehen) die prozentuale Erhöhung der Abonnementgebühr 5 % der damaligen Abonnementgebühr nicht überschreitet.
6.3.
Die Abonnementgebühr enthält keine anwendbaren Steuern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) und die Mehrwertsteuer (VAT), die gegebenenfalls zusätzlich zu der Gebühr erhoben werden, und wie anderweitig im Bestellformular für das Abonnement dargelegt.
6.4.
Der Kunde ist für die Zahlung aller anwendbaren Steuern verantwortlich, die der Kunde aufgrund des Abschlusses dieses Abonnementvertrags schuldet.
6.5.
Wenn der Kunde einen Teil einer Rechnung anfechten möchte, muss er SCW innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich benachrichtigen und den Grund für die Anfechtung sowie den angefochtenen Betrag erläutern (eine angefochtene Rechnung). Wird SCW nicht innerhalb dieser Frist über die Beanstandung einer Rechnung informiert, gilt die Rechnung als unstrittig und ist gemäß den Bestimmungen dieses Abonnementvertrags fällig und zahlbar. Die Parteien werden zusammenarbeiten, um jede strittige Rechnung zügig zu klären. Ist nur ein Teil der Rechnung strittig, zahlt der Kunde den unstrittigen Betrag zum Fälligkeitsdatum der Zahlung.
7.1.
Jede Partei erkennt an und stimmt zu, dass die Zeichnungsvereinbarung, einschließlich der Bedingungen und Verhandlungen, die zu ihrer Unterzeichnung führten, eine vertrauliche Beziehung zwischen ihnen begründet und dass alle zwischen ihnen offengelegten Informationen vertrauliche Informationen sind. Jede Partei verpflichtet sich, vertrauliche Informationen, die ihr offengelegt werden, in demselben Umfang und auf dieselbe Weise zu schützen, wie sie ihre eigenen vertraulichen Informationen schützen würde. Jede Partei erklärt sich ferner bereit, ihre jeweiligen Mitarbeiter, Vertreter und Unterauftragnehmer auf die Vertraulichkeit und die sonstigen Bedingungen der Vereinbarung zu verpflichten und für deren Einhaltung zu haften. In keinem Fall dürfen die Praktiken und/oder Richtlinien einer der Parteien unter das Niveau einer angemessenen und gebührenden Sorgfalt fallen, was einschließt, dass jede Partei die Vervielfältigung, den Zugang, die Offenlegung und die Nutzung auf das Personal beschränkt, das für die Erbringung der Dienstleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung Kenntnis haben muss und das auf die Bedingungen der Vertraulichkeitsverpflichtungen in dieser Vereinbarung hingewiesen wurde und sich damit einverstanden erklärt, diese einzuhalten.
7.2.
Der Kunde kann benutzerspezifische Informationen erhalten und diese Informationen exportieren und verwenden, um die Nutzung, die Ergebnisse und die Leistung der Endnutzer im Hinblick auf die individuelle Leistung des Endnutzers zu überwachen, sowie als Teil der internen Nutzung, soweit dies für den Kunden zutreffend und wünschenswert ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berichte, Kampagnen und Prüfungen.
8.1.
SCW ist Eigentümer und behält alle Rechte, Titel, Interessen und das Eigentum an SCW Learning Platform , einschließlich und ohne Einschränkung aller geistigen Eigentumsrechte an SCW Learning Platform, SCW-Materialien und Lernmaterialien. Dementsprechend erkennt der Kunde an und erklärt sich damit einverstanden, dass dieser Abonnementvertrag und sein Zugang und seine Nutzung des SCW Learning Platform weder ihm noch einem seiner Endnutzer einen Titel oder ein Eigentumsrecht am SCW Learning Platform überträgt.
8.2.
Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass SCW eine gebührenfreie, weltweite, übertragbare, unwiderrufliche und unbefristete Lizenz hat, alle Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen oder sonstiges Feedback des Kunden, einschließlich der Nutzer, in Bezug auf den Betrieb von SCW Learning Platform zu verwenden oder in SCW Learning Platform einzubauen.
9.1.
Jede Partei verpflichtet sich, während der Laufzeit des Abonnements angemessene Versicherungen zu unterhalten, die den geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen und eine Arbeitgeberhaftpflichtversicherung, eine Betriebs-/Produkthaftpflichtversicherung, eine Berufshaftpflichtversicherung und eine Cyberversicherung umfassen.
10.1.
Jede Partei sichert zu und gewährleistet, dass sie:
(a) ordnungsgemäß ermächtigt sind, den Zeichnungsvertrag zu schließen;
(b) ihre jeweiligen Verpflichtungen aus dem Zeichnungsvertrag mit der gebotenen Sorgfalt, Sachkenntnis und Professionalität erfüllen werden;
(c) sich nicht als Angestellter ausgeben oder in anderer Weise mit dem Unternehmen in Verbindung stehen, außer wie im Zeichnungsvertrag vorgesehen
10.2.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass:
(a) SCW gibt keine anderen Zusicherungen in Bezug auf den SCW Learning Platform als die in diesem Zeichnungsvertrag angegebenen;
(b) er sich beim Abschluss dieses Zeichnungsvertrags auf seine eigenen Fähigkeiten und sein eigenes Urteilsvermögen oder auf das seiner Berater verlassen hat; und
(c) die SCW Learning Platform einschließlich aller SCW-Materialien einen Standarddienst und -materialien umfassen, die den Kunden von SCW im Allgemeinen zur Verfügung gestellt werden, und nicht entwickelt wurden, um die Anforderungen des Kunden oder einer der Tochtergesellschaften zu erfüllen; und es liegt in der Verantwortung des Kunden und der Tochtergesellschaften, zu überprüfen, ob die Merkmale, Einrichtungen und Funktionen des Dienstes ihren Anforderungen entsprechen.
11.1.
SCW behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu und die Nutzung von SCW Learning Platform unter den in Klausel 12.2(b) unten genannten Umständen auszusetzen und wenn:
(a) eine Verletzung der Sicherheit (einschließlich der Einführung eines bösartigen Codes), eine Verletzung dieses Abonnementvertrags oder eine ungesetzliche oder illegale Nutzung des Dienstes und der SCW-Materialien (oder eines Teils davon) stattgefunden hat oder SCW berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass dies der Fall sein könnte;
(b) SCW weiß oder hat den begründeten Verdacht, dass die Kundendaten die geistigen Eigentumsrechte oder andere Rechte Dritter verletzen oder in irgendeiner Weise ungesetzlich sind oder dazu führen könnten, dass Dritte rechtliche Schritte gegen SCW oder eine andere Person einleiten oder androhen;
(c) der Kunde oder eines der verbundenen Unternehmen verursacht oder SCW berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde, seine Endnutzer, andere Mitarbeiter, einschließlich der Mitarbeiter eines seiner verbundenen Unternehmen, ein technisches oder Sicherheitsproblem verursacht haben, das den Dienst oder andere Kunden von SCW oder eines der verbundenen Unternehmen von SCW beeinträchtigt;
(d) der Kunde die Abonnementgebühr nicht gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen gezahlt hat; und/oder
(e) unter den in Klausel 12.3 unten genannten Umständen.
12.1.
Der Abonnementvertrag endet nur dann zum Enddatum, wenn der Kunde die in Klausel 3.2 oben beschriebene Kündigung einreicht.
12.2.
Jede Partei kann den Abonnementvertrag und jeden entsprechenden Abonnementauftrag durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn:
(a) die andere Partei einen wesentlichen Verstoß begeht, dem nicht abgeholfen werden kann;
(b) die andere Partei einen Verstoß nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung durch die andere Partei behebt, vorausgesetzt, dass in jedem Fall eines behaupteten Verstoßes: (i) die nicht verletzende Partei die verletzende Partei schriftlich von einem solchen Verstoß benachrichtigt; und (ii) die verletzende Partei diesen Verstoß nicht innerhalb von zehn (10) Werktagen (oder einer anderen von den Parteien einvernehmlich festgelegten Frist) nach Erhalt einer solchen Mitteilung behebt;
(c) ein Insolvenzereignis in Bezug auf eine der Parteien eintritt; oder
(d) eine Strafverfolgungsbehörde oder ein Gericht den SCW dazu auffordert oder ersucht.
12.3.
SCW kann den Abonnementvertrag jederzeit kündigen, wenn vom Kunden verursachte technische Probleme und/oder Sicherheitsprobleme auftreten, die sich direkt auf (a) den Geschäftsbetrieb von SCW oder eines seiner Kunden oder (b) die Integrität von SCW Learning Platform auswirken (können). Aus Gründen der Klarheit räumt SCW dem Kunden eine Frist von 14 Tagen ein, um auf Probleme oder Bedenken, die Secure Code Warrior dem Kunden schriftlich mitteilt, zu reagieren oder diese zu lösen, aber die Entscheidung wird ansonsten von Secure Code Warrior nach eigenem Ermessen getroffen.
13.1.
SCW verpflichtet sich, den Kunden (einschließlich verbundener Unternehmen und autorisierter Nutzer) (jeweils eine "entschädigte Partei") von Ansprüchen Dritter freizustellen, zu verteidigen und/oder nach eigenem Ermessen zu entschädigen, die dieser gegen eine entschädigte Partei erhebt oder die diese erleidet, wenn behauptet wird, dass eines der SCW-Materialien oder der Zugang der entschädigten Parteien zu den SCW-Angeboten Learning Platform oder deren Nutzung gültige Patent-, Urheberrechts-, Marken-, Geschäftsgeheimnis- oder andere geistige Eigentumsrechte in dem betreffenden Gebiet verletzt. SCW kann nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten entweder: (i) dem Kunden das Recht verschaffen, weiterhin auf die SCW-Angebote zuzugreifen und sie zu nutzen; (ii) die SCW-Angebote reparieren, modifizieren oder ersetzen, so dass sie keine Rechte mehr verletzen; und in Fällen, in denen weder (i) noch (ii) möglich sind, (iii) eine anteilige Rückerstattung der für die SCW-Angebote gezahlten Gebühren leisten, die den Anlass für die Entschädigung gegeben haben, berechnet auf die verbleibende Laufzeit der betreffenden SCW-Angebote ab dem Datum, an dem festgestellt wird, dass SCW über den Anspruch eines Dritten informiert wurde.
13.2.
Diese Entschädigung ist an folgende Bedingungen geknüpft: (i) die entschädigte Partei meldet unverzüglich jeden Anspruch wegen einer Rechtsverletzung und leistet Unterstützung bei der Verteidigung, (ii) die entschädigende Partei hat das alleinige Recht, die Verteidigung oder Beilegung eines solchen Anspruchs zu kontrollieren, vorausgesetzt, dass die Beilegung keine Zahlung oder ein Eingeständnis der Haftung seitens der anderen Partei erfordert, und (iii) die entschädigte Partei unternimmt keine Handlungen oder unterlässt keine Handlungen, die die Verteidigung oder den Beilegungsprozess nach angemessenen Anweisungen der entschädigenden Partei behindern.
13.3.
Der Kunde, der für die Zwecke dieser Entschädigung (einschließlich seiner verbundenen Unternehmen und ihrer jeweiligen Mitarbeiter, Auftragnehmer und Endnutzer) für die Einhaltung dieses Abonnementvertrags verantwortlich ist. Unbeschadet des Rechts von SCW, gegen ein verbundenes Unternehmen des Kunden im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen diesen Abonnementvertrag vorzugehen, haftet der Kunde gegenüber SCW für alle Verluste, Kosten, Haftungen und/oder Schäden (einschließlich Anwaltskosten), die sich aus der Nichteinhaltung der Klauseln 4, 7 und 8 dieses Abonnementvertrags durch den Kunden ergeben oder damit zusammenhängen, und stellt SCW von diesen frei.
14.1.
Abgesehen von den Bestimmungen in Abschnitt 13 übersteigt die maximale Haftung von SCW gegenüber dem Kunden unter keinen Umständen einen Betrag, der der an SCW gezahlten oder zu zahlenden Abonnementgebühr für den Zugang zu und die Nutzung von SCW Learning Platform in einem beliebigen 12-Monats-Zeitraum entspricht oder darüber hinausgeht.
14.2.
Ungeachtet des Vorstehenden haftet keine der Vertragsparteien gegenüber der anderen Partei, sei es aus Vertrag oder unerlaubter Handlung oder anderweitig, für zufällige, indirekte, strafende, beispielhafte, besondere, nachfolgende oder unvorhersehbare Verluste, Schäden oder Kosten, Gewinnverluste, Geschäftsverluste, Verlust von Gelegenheiten, Verlust oder Beschädigung von Daten, wie auch immer diese entstehen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Verluste oder Schäden hingewiesen wurde.
14.3.
Ausschließliche Haftung. Die Bestimmungen in den Abschnitten 13 und 14 stellen den ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden in Bezug auf alle Ansprüche wegen Verletzung und/oder widerrechtlicher Aneignung dar
15.1.
Dieser Abonnementvertrag und alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit dem Zugang zu und der Nutzung von SCW Learning Platform gemäß den Bedingungen des Abonnementvertrags ergeben, unterliegen der nicht ausschließlichen Gerichtsbarkeit der folgenden Gesetze:
(a) wenn die SCW-Einheit Secure Code Warrior Pty Limited ist: die Gesetze von New South Wales;
(b) wenn es sich bei der SCW-Einrichtung um Secure Code Warrior handelt: die Gesetze des Staates New York; und
(c) wenn die SCW-Einrichtung Secure Code Warrior Ltd ist: die Gesetze von England und Wales.
15.2.
Die Parteien vereinbaren für den Fall, dass sich eine Streitigkeit aus oder in Verbindung mit der Erfüllung der Rechte und Pflichten der Parteien aus dem Abonnementvertrag ergibt (Streitfall), dass jede von ihnen das folgende Verfahren einhalten wird, bevor sie ein Gerichtsverfahren einleitet. Die in dem Verfahren zu verwendende Sprache ist Englisch, und das Streitbeilegungsverfahren wird wie folgt vereinbart:
(a) Die Partei, die den Streitfall geltend macht, teilt der anderen Partei den Streitfall schriftlich mit (Streitfallmitteilung) und fügt der Streitfallmitteilung die relevanten Fakten und Umstände bei, die den Streitfall begründen.
(b) Die Parteien berufen innerhalb eines angemessenen Zeitraums, mindestens jedoch innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen nach Erhalt der Streitbeilegungsmitteilung, ein Treffen zwischen hochrangigen Vertretern jeder Partei ein, die zur Beilegung des Streits befugt sind (Streitbeilegungssitzung).
(c) Sofern nichts anderes vereinbart wurde, hat das Streitbeilegungsgremium dreißig (30) Tage Zeit, um die Streitigkeit beizulegen, und kann so oft zusammentreten, wie es ihm möglich ist und als angemessen erscheint.
16.1.
Dieser Abonnementvertrag und das Recht des Kunden, auf die SCW-Website Learning Platform zuzugreifen und diese zu nutzen, begründen keine Partnerschaft, kein Joint Venture, kein Arbeitsverhältnis, kein Franchiseverhältnis und keine Agenturbeziehung zwischen dem Kunden und SCW.
16.2.
Keine der Parteien wird den Namen und das Logo der anderen Partei ohne deren ausdrückliche vorherige Zustimmung auf ihrer Website und in ihren Marketing- oder sonstigen Werbematerialien verwenden und/oder anzeigen. Um Zweifel auszuschließen, darf SCW - vorbehaltlich des Rechts des Auftraggebers, dieses jederzeit zu widerrufen - das Logo des Auftraggebers auf seiner Website verwenden.
16.3.
Abtretung. Keine Partei darf den Zeichnungsvertrag oder ihre Rechte und Pflichten aus dem Zeichnungsvertrag ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten, deren Zustimmung nicht unangemessen verweigert oder verzögert werden darf. Ungeachtet des Vorstehenden ist keine Partei berechtigt, ihre Zustimmung zu einer vollständigen oder teilweisen Abtretung durch oder zwischen ihren jeweiligen Unternehmensstrukturen zu verweigern oder zu verzögern.
16.4.
Fortbestehen. Abschnitte dieses Abonnementvertrags, die aufgrund ihrer Bestimmungen eine Erfüllung nach der Beendigung oder dem Ablauf dieses Abonnementvertrags erfordern, bleiben, soweit nach lokalem Recht zulässig, bestehen. Zu diesen Abschnitten gehören Abschnitt 1 (Definition), Abschnitt 7 (Vertraulichkeit), Abschnitt 8 (Geistiges Eigentum), Abschnitt 10 (Gewährleistungen), Abschnitt 13 (Entschädigungen) und Abschnitt 16 (Sonstiges).
16.5.
Gesamte Vereinbarung. Dieser Abonnementvertrag (einschließlich des Service Level Schedule), das Bestellformular für das Abonnement und gegebenenfalls der Datenverarbeitungsvertrag stellen die gesamte Vereinbarung zwischen SCW und dem Kunden dar. Sie ersetzt alle früheren oder gleichzeitigen Mitteilungen und alle früheren Vereinbarungen zwischen den Parteien in Bezug auf ihren Gegenstand und kann nur durch eine von beiden Parteien unterzeichnete schriftliche Vereinbarung geändert oder aktualisiert werden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses Abonnementvertrags und einer späteren schriftlichen Vereinbarung hat dieser Abonnementvertrag Vorrang.
16.6.
Verzicht. Ein Verzicht auf eine Verletzung dieses Abonnementvertrags gilt nicht als Verzicht auf eine andere Verletzung, und ein Verzicht ist nur dann wirksam, wenn er schriftlich erfolgt und von einem bevollmächtigten Vertreter der verzichtenden Partei unterzeichnet ist.
16.7.
Trennbarkeit. Sollte ein Gericht eine Bestimmung dieses Abonnementvertrags für rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar erklären, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und die Parteien werden diesen Abonnementvertrag so ändern, dass der gestrichene Abschnitt so weit wie möglich in Kraft tritt.
16.8.
Abwerbeverbot. Jede Partei und ihre jeweiligen verbundenen Unternehmen (in dieser Klausel als Partei(en) bezeichnet) erkennen an und stimmen zu, dass jede von ihnen viel Zeit und Geld aufwendet, um ihre Mitarbeiter einzustellen und zu schulen, und dass, sollte eine der Parteien einen Mitarbeiter der anderen einstellen, diese Partei einen Verlust erleiden könnte, einschließlich des Aufwands an Zeit und Geld für die Suche, Einstellung, Schulung und Einarbeitung von geeignetem Ersatzpersonal. Wenn daher eine der Parteien zu irgendeinem Zeitpunkt während der Abonnementlaufzeit oder innerhalb von 12 Monaten nach Ende der Abonnementlaufzeit einen Mitarbeiter einstellt, zahlt die einstellende Partei der anderen Partei einen Betrag in Höhe des Gehalts, der Boni und der Sozialleistungen dieses Mitarbeiters in den 12 Monaten unmittelbar vor dem Ausscheiden dieses Mitarbeiters aus dem Unternehmen. Aus Gründen der Klarheit gilt diese Klausel nicht, wenn sich ein Arbeitnehmer einer Partei auf eine in gutem Glauben ausgeschriebene Stelle bei der anderen Partei bewirbt.
17. Zusätzliche Begriffe.
[Nicht verwendet]
Die nachstehenden UNTERSCHRIFTEN bestätigen die Zustimmung beider Parteien zu den Bedingungen des obigen Abonnementvertrags. Abweichende Bedingungen in einer Bestellung oder einem ähnlichen Formular haben keine Gültigkeit, auch wenn sie von den Parteien nach dem Datum dieses Vertrages unterzeichnet wurden.
Mit der Unterzeichnung durch bevollmächtigte Unterzeichner stimmt jede Partei zu, dass die Bedingungen des Abonnementvertrags eine rechtsverbindliche und durchsetzbare Vereinbarung zwischen ihnen darstellen:
Service Level Zeitplan
1. ALLGEMEINES
1.1.
Dieser Zeitplan beschreibt den Umfang und die Funktionalität der Dienste, die SCW dem Kunden im Rahmen dieses Abonnementvertrags zur Verfügung stellt. Sie legt auch bestimmte Verpflichtungen jeder Partei bei der Erbringung der Dienstleistungen fest.
1.2.
Jeder Dienst hat, sofern angegeben, einen zugehörigen Service Level.
2. LEISTUNGSÜBERSICHT
2.1.
SCW stellt den Kunden einen Online-Sicherheitsschulungsdienst zur Verfügung, der die folgenden Dienste für die Produktionsumgebung umfasst:
(a) Online-Zugang: Online-Zugriff auf den Dienst während der Servicezeiten mit Ausnahme der geplanten Ausfallzeiten, wie in diesem Zeitplan definiert oder wie anderweitig schriftlich zwischen den Parteien vereinbart.
(b) Wartungs- und Unterstützungsdienste während der Servicezeiten.
(c) Datensicherungen gemäß Abschnitt 5.
(d) Anwendungsverwaltung: (1) Anwendungs-Upgrades, (2) Bereitstellung von Updates für die Anwendungspflege
2.2.
SCW überwacht und verwaltet während der gesamten Laufzeit alle Komponenten, die zur Erbringung des Dienstes während der Servicezeiten verwendet werden.
2.3.
SCW stellt eine angemessene Kapazitätsplanung der Dienste sicher, um zu gewährleisten, dass stets genügend Kapazität vorhanden ist, um den Dienst zu den vereinbarten Service Levels bereitzustellen. Dies erfordert, dass der Kunde SCW über alle voraussichtlichen wesentlichen Änderungen bei der Nutzung des Dienstes informiert.
3. WARTUNGS- UND UNTERSTÜTZUNGSDIENSTE
3.1. Freisetzungsstrategie
(a) SCW wird den Kunden regelmäßig über den Zeitpunkt und den Inhalt neuer Versionen des Dienstes informieren. Der Kunde kann SCW Vorschläge und Anregungen bezüglich geplanter oder gewünschter neuer Funktionen zukommen lassen. SCW wird nach eigenem Ermessen prüfen, ob die Vorschläge des Kunden in eine nachfolgende Version als Teil der Wartungs- und Supportleistungen aufgenommen werden.
(b) Außer in den Fällen, in denen mit dem Kunden ein Preis für die Produktverbesserung vereinbart wurde, werden solche neuen Versionen des Dienstes ohne Kosten für den Kunden erstellt.
(c) SCW wird solche Änderungen in Versionshinweisen dokumentieren, die dem Auftraggeber so bald wie möglich, spätestens jedoch zum Zeitpunkt der Herausgabe einer neuen Version, zur Verfügung gestellt werden.
3.2. Unterstützungsdienste und Zuständigkeiten
(a) Der SCW erbringt die Unterstützungsleistungen in englischer Sprache.
(b) SCW benachrichtigt den Kunden über alle wesentlichen Vorfälle, die sich auf den für den Kunden erbrachten Dienst auswirken
(c) Der SCW ist zuständig für: -
(i) Die Verfügbarkeit des Dienstes.
(ii) Lösung von Vorfällen und Problemen, die vom Kunden-Helpdesk gemeldet werden.
(iii) Umsetzung von Änderungen am Dienst, die sich aus der Behebung von Vorfällen ergeben.
(iv) Übermittlung des Status von Vorfällen an den Customer Help Desk.
(v) rechtzeitige Übermittlung von Informationen über geplante Systemänderungen oder Ausfälle an den Kunden und die Tochtergesellschaften.
(vi) Reaktion auf jeden Vorfall im Einklang mit den für jede Vorfallsklasse festgelegten Maßnahmen.
(d) Der Kunde ist verantwortlich für:
(i) Meldung von Vorfällen an den SCW-Helpdesk über einen zentralisierten Kunden-Helpdesk.
(ii) Der Kunde muss mindestens 2 autorisierte Supportkontakte benennen und SCW deren Namen und Kontaktdaten unmittelbar nach Vertragsabschluss mitteilen.
(iii) Vorfälle und Serviceanfragen müssen über einen der unterstützten Servicekanäle gemeldet werden.
(iv) Den Nutzern wird kein direkter Telefonsupport angeboten.
(v) Der Kunde darf die Kontaktdaten von SCW nicht in seinem Intranet, auf seiner Website oder an anderer Stelle veröffentlichen.
3.3. Dienstleistungskanäle
3.4. Management von Vorfällen
Der Kunden-Helpdesk muss bei der Benachrichtigung von SCW über eine Störung folgende Angaben machen:
(i) Zeitpunkt, Dauer und Ort der Störung.
(ii) Benutzer-ID und Kontaktangaben.
(iii) Beschreibung des Vorfalls.
(iv) Kategorie des Vorfalls, die von den Parteien einvernehmlich festgelegt wird.
3.5. Kategorisierung von Vorfällen
Der SCW kann den Schweregrad der gemeldeten Probleme anpassen, wenn unsere Untersuchungen ergeben haben, dass der Schweregrad nicht korrekt ist.
Die Anpassung des Schweregrads wird üblicherweise in Fällen verwendet, in denen ein Ticket als Klasse A oder Klasse B eingereicht wird, aber der obigen Definition widerspricht.
SCW kann auch den Schweregrad erhöhen, wenn das Problem als schwerwiegender eingestuft wird als ursprünglich gemeldet
3.6. Schließen von Vorfällen
Bevor der SCW-Helpdesk eine Störung schließt, holt er vom Kunden eine Bestätigung ein, dass die Störung behoben wurde.
4. DIENSTLEISTUNGSSTUFEN
4.1. Allgemeine Beschreibung der Service Levels
(a) Sofern nicht anders angegeben, ist der Messzeitraum für die Service-Levels jede Service-Periode.
(b) Wo Service Levels als "angestrebt" beschrieben werden, stellen solche angestrebten Service Level Messungen die erwarteten Leistungsniveaus des Dienstes unter normalen Betriebsbedingungen dar, aber solche angestrebten Messungen dienen nur zur Orientierung und stellen keine Verpflichtungen oder Haftungen seitens SCW dar, und ein Versäumnis, solche angestrebten Service Levels zu erfüllen, darf in keiner Weise als Verletzung dieses Vertrags durch SCW ausgelegt werden.
(c) Für den Fall, dass die Service Levels die angestrebte Up Time und/oder die angestrebte System Response Time in einem Servicezeitraum nicht erreichen, beschränken sich die Verpflichtungen von SCW auf die Bereitstellung einer Analyse und Erläuterung der Gründe sowie auf Vorschläge für angemessene Maßnahmen zur Beseitigung der Unterschreitung. Solche Maßnahmen können Änderungen entweder bei der Nutzung der Dienste durch den Kunden oder der Dienste durch SCW erfordern.
(d) Wenn Service Levels als "vertraglich vereinbart" beschrieben werden, stellen diese vertraglich vereinbarten Service Level Messungen die tatsächliche Leistung dar.
Die Nichteinhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels führt zur Berechnung von Service Credits.
4.2 Betriebszeit und Leistungsstufen
(a) Die Service-Levels gelten für den SCW learning platform und werden über die Service-Stunden gemessen, mit Ausnahme von geplanten Wartungszeiten.
(b) Die zur Messung der Leistung des Dienstes verwendeten Kennzahlen sind folgende
(i) Reaktionszeit des Systems
(ii) Betriebszeit
(iii) Wartungsfenster
(c) Der Messpunkt für die Überwachung aller Dienstleistungen in Bezug auf die Systemreaktionszeit sind die Server im SCW Subprozessor-Rechenzentrum. Die Antwortzeiten schließen die Transaktionszykluszeiten auf den Kommunikationsverbindungen vom Datenzentrum zum Endbenutzer des Kunden aus.
(d) Die Systemreaktionskennzahl wird für einen Leistungszeitraum berechnet.
(e) Die Messmethoden und Zielvorgaben für die Betriebszeiten sind wie folgt:
(i) Die Servicebereitschaftszeit wird am Ende eines jeden Servicezeitraums berechnet. Das vertraglich vereinbarte Serviceniveau für die Servicebereitschaftszeiten in einem Servicezeitraum beträgt 99,75 %. Das angestrebte Serviceniveau für die Service-Up-Times in einem Servicezeitraum beträgt 99,9 %.
(ii) Die Betriebszeit wird in Prozent ausgedrückt und ist definiert als der Zeitraum, in dem der Dienst für den Kunden verfügbar ist.
(iii) Die Betriebszeit wird wie folgt berechnet:-
Betriebszeit in % = Gesamtzahl der Minuten im Kalendermonat abzüglich geplanter Ausfallzeiten abzüglich der Anzahl der Ausfallminuten in einem Kalendermonat, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat abzüglich geplanter Wartungsfenster
(iv) Die Betriebszeit des Dienstes wird kontinuierlich über die folgende Statusseite überwacht: https://status.securecodewarrior.com
(f) Bei Nichteinhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels werden Service Credits in folgender Höhe gewährt:
(i) Bei einer Betriebszeit von weniger als 99,75 %, aber mindestens 99,0 %, haben Sie Anspruch auf eine Service-Gutschrift von 10 % der Servicegebühr für den betreffenden Monat.
(ii) Bei einer Betriebszeit von weniger als 99,0 % haben Sie Anspruch auf eine Service-Gutschrift von 20 %.
(iii) Die Servicegebühr ist die gesamte gezahlte Servicegebühr geteilt durch die Anzahl der Monate, in denen der Dienst während einer Laufzeit abonniert wurde.
(iv) SCW stellt dem Kunden die Servicegutschrift in dem Monat zur Verfügung, der auf den Servicezeitraum folgt, in dem der Service Level Failure aufgetreten ist.
4.3. Wartungsfenster
(a) Die Bestimmungen für die planmäßige Instandhaltung lauten wie folgt:
(b) Ungeplante Instandhaltung einschließlich der von SCW zu ergreifenden Abhilfemaßnahmen zur Behebung einer Störung
4.4. Service Level Ausschlüsse
Die Parteien vereinbaren, dass die Service Levels nicht gelten, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
(a) Unterbrechung des Dienstes zur Durchführung von geplanten oder routinemäßigen Wartungsarbeiten.
(b) Nachteilige Auswirkungen auf die Up-Times oder Response-Times aufgrund von Fehlfunktionen von kundeneigenen oder kontrollierten Firewalls, Netzwerken oder Konnektivität.
(c) Nachteilige Auswirkungen auf die Bereitstellungs- oder Reaktionszeiten aufgrund von höherer Gewalt
4.5. Back-Ups
(a) SCW wird eine Sicherungskopie aller Daten des Kunden erstellen.
(i) Inkrementelle Sicherung: Jede Minute, Aufbewahrung für 24 Stunden.
(ii) Vollständige Sicherung: Alle 6 Stunden, Aufbewahrung für 2 Kalendertage.
(iii) Vollständige Sicherung: Jeden Tag, 7 Kalendertage lang.
(iv) Vollständige Sicherung: Jede Woche für 4 Kalenderwochen aufbewahrt.
(v) Vollständige Sicherung: Jeden Monat, 13 Monate lang.
(b) Diese Sicherungskopie ist an einem von der Produktionsumgebung getrennten, sicheren Ort aufzubewahren.
(c) Die Sicherungsdaten dürfen nur zur Behebung von Störungen in der SCW-Plattform verwendet werden. Sicherungsdaten sind nicht zur Wiederherstellung versehentlich vom Kunden gelöschter Daten vorgesehen (und können in den meisten Fällen auch nicht verwendet werden). Versehentlich gelöschte Daten werden nicht als Vorfall eingestuft.
