TERMIN | BEDEUTUNG |
---|---|
Vereinbarung | bezeichnet die Vereinbarung zwischen den Parteien, der diese Liste beigefügt ist |
Geschäftstag | bezeichnet einen Tag, an dem der Kunde an einem Bürostandort, der den Dienst nutzt, für den Geschäftsverkehr geöffnet ist |
Kunde | einschließlich ihrer Tochtergesellschaften/verbundenen Unternehmen |
Kunden-Helpdesk | bezeichnet den vom Kunden eingerichteten internen Support-Desk, der für die Unterstützung der Dienste innerhalb des Betriebs des Kunden qualifiziert ist |
Tag | bedeutet einen Kalendertag |
Ausfallzeit | völlige Nichtverfügbarkeit des Dienstes für alle Nutzer aufgrund von Faktoren, die im Einflussbereich von SCW liegen |
Wartungs- und Unterstützungsdienste | bezeichnet die von SCW zu erbringenden Wartungs- und Unterstützungsleistungen, wie sie in diesem Anhang beschrieben sind |
Minimum Service Level | bezeichnet die von SCW zu erreichenden Mindestdienstleistungsniveaus, wie sie in dieser Anlage aufgeführt sind |
Reaktionszeiten | Die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Auslösen einer Systemwarnung oder eines Kundensupport-Tickets und dem Zeitpunkt, zu dem ein Mitarbeiter des Support-Teams den Vorfall bestätigt und mit der Lösung des Problems beginnt. |
Auflösung Zeit | Die durchschnittliche Zeitspanne, die benötigt wird, um ein Problem zu erkennen, das Problem zu diagnostizieren, den Fehler zu beheben (möglicherweise mit Hilfe einer Umgehung) und das System wieder funktionsfähig zu machen. Sie wird gemessen vom Auftreten eines Fehlers bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Produkt oder die Dienstleistung repariert, getestet und wieder einsatzbereit ist. |
Dienst | bezeichnet den von SCW für den Kunden bereitzustellenden Online-Sicherheitslerndienst |
Dienstleistungskredite | bezeichnet die anwendbaren Dienstgutschriften, wie in 2(f) der Dienstgüteklassen beschrieben |
Dienststunden | bezeichnet in Bezug auf jede Woche der Laufzeit den Zeitraum vom Beginn des ersten Geschäftstages am ersten Ort, von dem aus der Kunde auf die Dienste zugreift, bis zum Ende des letzten Geschäftstages in der betreffenden Woche am letzten Ort, von dem aus der Kunde auf die Dienste zugreift, und schließt gesetzliche Feiertage in dem betreffenden Gebiet aus. |
Service-Levels | bezeichnet die Leistungsstufen, für die die Dienstleistungen gemäß diesem Anhang zu erbringen sind |
Dienstzeit | bezeichnet jeden Kalendermonat, in dem der Kunde die Dienste erhält |
Prozentsatz der Betriebszeit des Dienstes | die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat abzüglich der Anzahl der Ausfallminuten in einem Kalendermonat, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat abzüglich der geplanten Ausfallzeit |
System-Reaktionszeit | die Zeit, die der Dienst benötigt, um auf eine Eingabe zu reagieren, wie in diesem Anhang beschrieben |
Begriff | bezeichnet die Laufzeit, für die der Kunde den Dienst abonniert hat |
Up Zeit | hat die Bedeutung, die in 2(e)(iii) der Service Levels festgelegt ist |
1.1
Diese Liste beschreibt den Umfang und die Funktionalität der Dienste, die SCW dem Kunden im Rahmen dieses Abonnementvertrags zur Verfügung stellt. Sie legt auch bestimmte Verpflichtungen jeder Partei bei der Erbringung der Dienstleistungen fest.
1.2.
Jeder Dienst hat, sofern angegeben, einen zugehörigen Service Level.
2.1.
SCW stellt den Kunden einen Online-Sicherheitsschulungsdienst zur Verfügung, der die folgenden Dienste für die Produktionsumgebung umfasst:
2.2.
SCW überwacht und verwaltet während der gesamten Laufzeit alle Komponenten, die zur Erbringung der Dienstleistung während der Servicezeiten verwendet werden.
2.3.
SCW stellt eine angemessene Kapazitätsplanung der Dienste sicher, um zu gewährleisten, dass stets genügend Kapazität vorhanden ist, um den Dienst zu den vereinbarten Service Levels bereitzustellen. Dies erfordert, dass der Kunde SCW über alle voraussichtlichen wesentlichen Änderungen bei der Nutzung des Dienstes informiert.
3.1.
Freisetzungsstrategie
3.2.
Unterstützungsdienste und Zuständigkeiten
3.3.
Dienstleistungskanäle
Kanal | Tage/Stunden |
Wissensdatenbank(https://help.securecodewarrior.com/) | 24/7 |
E-Mail(support@securecodewarrior.com) | 24/5 Dienststunden |
Support-Widget auf der Plattform | 24/5 Dienststunden |
3.4.
Störungsmanagement
Der Kunden-Helpdesk muss bei der Meldung einer Störung an SCW die folgenden Punkte angeben:
(i) Zeitpunkt, Dauer und Ort des Vorfalls.
(ii) Benutzer-ID und Kontaktangaben.
(iii) Beschreibung des Vorfalls.
(iv) Kategorie des Vorfalls, die von den Parteien einvernehmlich festgelegt werden muss.
3.5.
Kategorisierung von Vorfällen
KLASSE | READY TIME | AUFLÖSUNGSZEIT |
---|---|---|
Klasse A
|
1 Stunde | 24 Stunden |
Klasse B
|
4 Stunden | 5 Arbeitstage |
Klasse C
|
8 Stunden | innerhalb eines Zeitraums, den der SCW angesichts der Art der Angelegenheit für angemessen hält. |
Klasse D
|
1 Arbeitstag | 2 Arbeitstage |
Der SCW kann den Schweregrad der gemeldeten Probleme anpassen, wenn unsere Untersuchungen ergeben haben, dass der Schweregrad nicht korrekt ist.
Die Anpassung des Schweregrads wird üblicherweise in Fällen verwendet, in denen ein Ticket als Klasse A oder Klasse B eingereicht wird, aber der obigen Definition widerspricht.
Der SCW kann auch den Schweregrad erhöhen, wenn das Problem als schwerwiegender eingestuft wird als ursprünglich gemeldet
3.6.
Schließen von Vorfällen
Bevor ein Vorfall geschlossen wird, holt der SCW-Helpdesk eine Bestätigung des Kunden ein, dass der Vorfall gelöst wurde.
4.1.
Allgemeine Beschreibung der Service Levels
4.2.
Betriebszeit und Leistung Service Levels
Selbstverpflichtung | Messung der Reaktionszeit des Systems | Systemreaktionszeit % der Dienstzeit, in der die Reaktionszeiten eingehalten werden |
---|---|---|
Gezielt | 5 Sekunden | 90% |
Vertragspartner | 10 Sekunden | 99.5% |
Vertragspartner | 15 Sekunden | 99.75% |
4.3.
Wartungsfenster
(a) Die Bestimmungen für die planmäßige Wartung lauten wie folgt:
Frequenz | Wöchentlich |
Dauer | Maximal zwei (2) Stunden |
(b) Ungeplante Instandhaltung, einschließlich der von SCW zu ergreifenden Abhilfemaßnahmen zur Behebung einer Störung.
a. ENGLAND UND WALES
Secure Code Warrior Limited
Company Number 08559432
Ironstone House
4 Ironstone Way
Brixworth, Northampton. NNG 9UD
Vereinigtes Königreich
b. NEW SOUTH WALES
Secure Code Warrior Pty Limited
ABN 97 608 498 639
c/o Vital Addition
5, 120 Sussex Street
Sydney. NSW 2000
Australien
c. BELGIEN
Secure Code Warrior BVBA
Baron Ruzettelaan 5
bus 3 8310 Brugge
Belgien
d. DELAWARE
Security Code Warrior Inc
265 Franklin Street, Suite 1702
Boston MA 02110
USA
e. ISLAND
Motherji ehf
Borgatun 24, 105,
Reykjavik,
Island
* Nur für Testbenutzer erforderlich
Solange Sie Zugang zu unserer Plattform haben, und danach für einen Zeitraum von 12 Monaten, sofern nicht anders vereinbart.
Wir werden diese Informationen in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und unserer Datenschutzrichtlinie für einen Zeitraum von 7 Jahren ab dem Datum unseres letzten Kontakts mit Ihnen aufbewahren, es sei denn, Sie sind berechtigt, die Löschung dieser Informationen zu verlangen.
Wir werden diese Informationen für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Datum unseres letzten Kontakts mit Ihnen aufbewahren, es sei denn, Sie sind berechtigt, die Löschung dieser Informationen zu verlangen.
Wir werden diese Daten für die Dauer des Wettbewerbs und für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Datum unseres letzten Kontakts mit Ihnen aufbewahren, es sei denn, Sie sind berechtigt, die Löschung dieser Daten zu verlangen.
Wir werden diese Daten bis zu 7 Jahre nach unserem letzten Kontakt mit Ihnen aufbewahren, es sei denn, Sie verlangen, dass wir die Daten vorher löschen.
Bei erfolglosen Bewerbungen werden wir diese Daten für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten aufbewahren, damit wir Sie im Hinblick auf künftige Bewerbungen kontaktieren können, es sei denn, Sie verlangen, dass wir die Daten vorher löschen.
¹ Wenn Sie mit uns über unsere Websites kommunizieren:
Wir verwenden Drift als einen unserer Chatbots, um Kunden die Interaktion mit uns über unsere Websites zu ermöglichen. Drift verwendet die IP-Adresse nur zur Datenanreicherung, d. h. um festzustellen, ob sie mit einem Unternehmen verbunden ist, um Secure Code Warrior Informationen wie die Branche und die Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens zu liefern.
Drift verwendet Cookies nur, um die Aktivitäten von Website-Besuchern innerhalb der Websites von Secure Code Warriorzu verfolgen, z. B. ob sie eine bestimmte Produktseite oder die Preisseite besucht haben, bevor sie das Nachrichten-Widget aufgerufen haben. Drift verfolgt Nutzer NICHT domänenübergreifend und erstellt keine Profile.
² Cookiebot
Wir verwenden Cookiebot , um alle Cookies auf unseren Websites zu verwalten. Cookiebot ermöglicht es Secure Code Warrior ,:
Informationen werden gesammelt, nachdem die Zustimmung erteilt wurde.
Siehe unsere Cookie-Richtlinie
Wir werden diese Daten für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Datum unseres letzten Kontakts mit Ihnen aufbewahren, es sei denn, Sie sind berechtigt, die Löschung dieser Informationen zu verlangen.
1. erforderlich, damit wir unseren Vertrag mit Ihnen erfüllen können:
2. Erforderlich für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, wenn sich diese Kommunikation speziell auf unsere Dienstleistungen bezieht, und berechtigtes Interesse, um solche Anfragen bearbeiten zu können:
3. Aus berechtigtem Interesse, um Secure Code Warrior zu ermöglichen:
4. Für berechtigte Interessen, die es Secure Code Warrior ermöglichen, das Angebot an Kundendiensten zu verbessern:
5. Mit Zustimmung:
1. Erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags
2. Für legitime Interessen, um Secure Code Warrior in die Lage zu versetzen, Geschäfte zu tätigen
3. Für legitime Interessen, um diejenigen zu kontaktieren, die von unseren Dienstleistungen profitieren können
4. Mit Zustimmung
1. für berechtigte Interessen, um Secure Code Warrior die Durchführung von Geschäften zu ermöglichen
2. Für legitime Interessen, um diejenigen zu kontaktieren, die von unseren Dienstleistungen profitieren können
3. Mit Zustimmung
1. Erforderlich für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, nämlich für die Durchführung des Gewinnspiels und/oder tournament
2. Mit Zustimmung: zum Versand von Marketingmaterial
1. Bei berechtigten Interessen, um Secure Code Warrior für die Erfüllung eines Vertrags zu ermöglichen, wenn der Lieferant eine natürliche Person ist
2. Zum Senden und Empfangen von Geschäftsmitteilungen.
3. Zur Verwaltung unserer Beziehungen zu unseren Lieferanten.
Secure Code Warrior soll es ermöglichen, Mitarbeiter zu rekrutieren und potenzielle Kandidaten zu beurteilen:
Aus berechtigtem Interesse, um Secure Code Warrior zu ermöglichen,